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mari
元転勤族、50代夫婦ふたり暮らし。現在セミリタイアで小さく働きながらのんびり生活。趣味は読書と動画。犬好き。元海外在住。

◎賃貸→二拠点(分譲+賃貸)→セミリタイア(分譲)

◎住まい歴と回数
戸建4、低層マンション3、タワーマンション5、サービスアパートメント1

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【対処法・画像付】amazon配達完了メール。でも荷物が届いていない!

2021年に入りamazonの配達トラブルがありました。

それは「配達完了しました」メールが届いているのに、肝心の商品が郵便ポストまたは宅配ボックスに入っていない、ということ。

それが立て続けに3回も・・・いったい荷物はどこへ???

メールを見ても問い合わせ先が書いていないため、とりあえずamazonの注文履歴を見てみますが、そこには返品などのボタンがあるだけ。

さて、こんなときはどうすればいいのでしょうか?

Contents

解決方法は「チャット」すること

かんたんな解決方法はというと「チャット」することです。

↓↓ 以下、わかりやすく画像にしました。

STEP
左トップ「すべて」の下の方へ。
STEP
「ヘルプ」
STEP
「問題が解決しない場合は」→「カスタマーサービスに連絡」
STEP
「今すぐチャットをはじめる」をクリック→注文履歴が出てくる→対象商品を選ぶと担当者がチャットに登場

チャットが始まったら、「配達完了のメールが送信されてきたけれど荷物が届いていない」と書きましょう。

そうすると担当の方がていねいに対応してくれます。

ちなみに私の場合、その場ですぐに返金手続きをしてくれました。

とはいえ、なくなった商品はどこへいったのか、いまだにわからないまま。間違って配達されてそのままそこの人が使っているのでしょうか。

名前も住所も知られているのでなんとなくモヤモヤ・・・

あと、注文したのがPCアクセサリーや生活雑貨だったのでまだよかったのですが、これがちょっとみられて困るようなものなら心おだやかではなかったと思います。汗

配送指示の設定を「置き配を利用しない」にチェックしておく

それ以来、配送指示の設定を「置き配を利用しない」というところにチェックし直しました。ちなみにこの設定は注文画面のところで設定し直しができます。

とはいえ、留守の場合は結局ポストか宅配ボックス行きですが・・・

はじめてこのトラブルが起きたときは、すぐに使いたかっただけにちょっと焦りました。家のポスト、宅配ボックス、玄関、廊下などあちこち探し回りました。

そして仕方なくもう一度amazonのサイトをチェックしていたら、ヘルプとチャットを発見。それで思いきってチャットしてみたところ、すんなり解決したというわけです。

とにかくきちんと対応してもらえてよかったです。あと、こんなときはやはりアマゾンプライム会員でよかったと感じました。

それでは、少しでも参考になりましたら幸いです。

追記:現在は発送完了メールに宅配業者の連絡先が書かれているかもしれません。もしそれがない場合は上記のチャットを試してみてください。



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